IT之家 8 月 6 日消息，苹果公司正在开发一项基于聊天机器人的支持功能，并且该功能已经在苹果支持（Apple Support）应用中进入测试阶段，部分 用户已经可以提前预览这一功能。

在苹果支持应用中，用户可以通过点击导航栏上新增的“聊天”按钮来使用支持助手的早期预览版本。目前，这一功能仅对少数 iPhone 用户开放。

点击“聊天”按钮后，支持助手启动时会出现一个启动界面，向用户介绍如何使用该功能。支持助手能够回答有关苹果产品和服务的问题，提供故障排除信息，解答设备功能相关的问题等。然而，该聊天机器人不会回答与苹果支持无关的问题，例如关于未来产品发布的细节。

据IT之家了解，如果人工智能无法解决用户的问题，用户可以选择将聊天升级，转接给苹果的支持团队成员以获得进一步的帮助。

苹果公司提醒用户，支持助手是一项实验性功能，可能会出现错误。因此，公司建议用户在获取重要信息时进行核实。

目前尚不清楚早期预览版本将持续多长时间，苹果公司也未透露支持助手何时会向所有用户正式推出。

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